Мы уверены, что профессиональное сопровождение и поддержка является правильным способом для снижения общей стоимости владения информационной системой. Мы предлагаем аутсорсинг поддержки пользователей и сопровождения информационных систем 2-го, 3-го и 4-го уровня, в том числе в режиме 24/7. В отдельных случаях мы также готовы предоставлять поддержку 1-го уровня.
Сервисы по сопровождению и поддержке
Комплекс услуг Itransition по сопровождению и поддержке ПО состоит из следующих основных элементов:
- Поддержка информационных систем, интернет-сайтов и порталов в рабочем состоянии
- Настройка и конфигурация приложений, устранение проблем конфигурации
- Воспроизведение и анализ ошибок с их последующим устранением
- Резервное копирование данных
- Изменения и расширение функциональности различного уровня
- Техническая поддержка пользователей в режиме 24x7;
Преимущества нашего предложения
- Высокий технический уровень специалистов
- Быстрая реакция на запросы
- Возможность быстрой передачи знаний, оперативный старт работы с исходным кодом в случае необходимости
- Прозрачность услуг, в том числе фиксация ключевых критериев качества услуг путем соглашения об уровне сервиса
- Периодическая отчетность о проделанной работе
- Непосредственный доступ заказчика к системе учета дефектов (возможность самостоятельного контроля состояния приложения и оперативного внесения дефектов в систему).
- Принцип “одного окна”