Специалисты Itransition предоставляют полный комплекс работ на всех стадиях внедрения CRM-решений:

• бизнес-анализ и консалтинг
• развертывание и кастомизация CRM-платформы
• модернизация и расширение функциональности существующего CRM-решения
• разработка уникальной функциональности
• миграция данных и процессов, поддерживаемых наследуемыми системами
• интеграция CRM-решения с другими информационными системами предприятия
  
• обучение пользователей
• поддержка и обслуживание решения

В результате нашей работы вы получаете эффективное, легко масштабируемое решение, которое позволит получить максимальную отдачу от инвестиций и получить дополнительную выгоду от оптимизации бизнес-процессов и принятия обоснованных решений, основанных на достоверной информации.

В рамках внедрения, доработки, интеграции либо миграции CRM-решений компания Itransition помогает решить 3 блока бизнес-задач:

1. Поддержка процесса принятия управленческих решений

Правильно организованная CRM-система позволит по-настоящему узнать ваших клиентов, контролировать маркетинговые кампании, определять наиболее выгодные и перспективные направления деятельности, создать дополнительные конкурентные преимущества.

• Точное профилирование: структуризация, сбор, накопление и отслеживание данных по клиентам;
• Автоматическая сегментация на основании формализованных бизнес-правил;
• Бюджетирование маркетинговых мероприятий: определение реальной стоимости продаж, сравнительная и прогнозная аналитика, управление распределением ресурсов;
• Генерация отчетности: воронки и циклы продаж, эффективность маркетинговых мероприятий, персональная эффективность и т.д.
• Автоматизация расчета ключевых индикаторов производительности (KPI): извлечение данных из различных систем и хранилищ, обработка и визуализация;
• Инструменты планирования и управления задачами

Вам также может быть интересен раздел Качество данных CRM

2. Поддержка процесса продаж и автоматизация рутинных процедур

Избавьте вашу службу продаж от рутинных операций и обеспечьте эффективную передачу знаний и быстрый доступ ответственного персонала к информации по взаимоотношениям с клиентами, в том числе к истории событий и коммуникации. Используйте данные, полученные при совершении продаж или в ходе маркетинговых кампаний в качестве эффективного источника информации для принятия решений.

• Автоматизация бизнес-процессов на этапах создания потенциальной возможности продаж, обработки запросов, подготовки контрактов, включая сопутствующий внутренний и внешний документооборот;
• Поддержка управления ценовой политикой и жизненным циклом продуктов: управление ценовыми категориями и системами скидок, таргетинг и обратная связь;
• Управление маркетинговыми кампаниями: планирование, согласование, мониторинг и оценка результатов;
• Однозначная идентификация клиентов, в том числе связанных между собой горизонтально или иерархически;
• Управление рекламным контентом и информационная поддержка менеджеров по продажам;
• Организация удаленного и мобильного доступа к CRM-системе.

3. Измерение удовлетворенности, управление качеством обслуживания и процессом коммуникации

Itransition предлагает решения, позволяющие фиксировать и сохранять историю взаимоотношений с клиентом, измерять уровень удовлетворенности и контролировать качество обслуживания по набору параметров, а так же обеспечивать менеджеров по продажам, сервисные службы и службы поддержки необходимыми материалами рекламного, информационного и методического характера. Мы также предлагаем дополнительно увеличить эффективность и повысить скорость реакции на запросы действительных и потенциальных клиентов путем интеграции CRM-системы с онлайн-сервисами или вывод некоторых элементов CRM в онлайн.

• Автоматизация приема и обработки запросов, в том числе для служб технической поддержки;
• Автоматизация онлайн-опросов, опросов-рассылок и обработки результатов;
• Автоматизация колл-центров;
• Cпециализированный портал для клиентов и партнеров.