Возможности Microsoft Dynamics CRM
Microsoft Dynamics CRM 4.0 позволяет компаниям решать весь спектр задач, связанных с управлением взаимоотношениями с клиентами:
- создание единой базы данных клиентов и историй взаимодействия с ними;
- управление бизнес-процессами;
- управление маркетинговой деятельностью, продажами и обслуживанием клиентов;
- аналитическая обработка информации, создание отчетов.
| КЛЮЧЕВЫЕ ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
|
| Управление маркетинговой деятельностью | - Сегментация потребителей
- Планирование и контроль выполнения маркетинговых активностей и кампаний
- Работа с маркетинговыми данными
- Маркетинговая аналитика и отчетность
- Средства для совместной работы отделов маркетинга и продаж
- Общий доступ к маркетинговой информации
|
| Управление продажами | - Управление обращениями и сделками
- Управление бизнес-территориями
- Планирование и прогнозирование продаж, аналитика
- Работа вне офиса в режимах онлайн и оффлайн
- Информация о продуктах, прайс-листах, коммерческих предложениях
|
| Управление обслуживанием | - Управление сервисными обращениями и запросами
- Ведение контактов и клиентов, истории сервисного взаимодействия
- Управление продуктами и сервисными контрактами
- Управление базой знаний
- Планирование расписания работы
- Управление рабочими процессами обслуживания
- Отчетность и аналитика по обслуживанию клиентов
|